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突然直面过亿的大众 移动医疗准备好了吗
2022-06-23

过去的几天,打击号贩子的行动波及全国,而在北京成为了风暴眼。北京电视(BTV)系列报道之后,中央电视台的CCTV1、CCTV2持续跟进报道,移动医疗以没有预料到的方式突然出现在全国人民面前,原因是北京的少量黄牛,通过移动医疗产品进行挂号并加价转售。

此事件引发了两个方向。一是对移动医疗公司来说,第一次真正大面积面向公众,许多老百姓通过央视知道了原来通过手机就可以进行挂号。而被北京电视和中央电视台报道的一呼医生,遭遇了大规模的人群集中过来下载APP,甚至引发了一呼医生服务器的崩溃。

另一个方向,是政府、公众对移动医疗产品安全性的关注,尤其是隐私的关注。

2月20日,一呼医生公开发表声明,称积极支持主管部门和媒体对北京近期重拳打击号贩子的系列行动,并表示移动医疗企业是“黄牛天敌”,将通过技术和机制完善,避免号贩子对移动医疗平台的利用。

严格地说,提供加号的一呼医生的号源被号贩子利用,其本质和官办的114挂号平台因为身份验证机制缺陷而被号贩子利用,是一模一样的。

从逻辑上来说,移动医疗公司应该是号贩子们的天敌。从号贩子的各种手法中可以看出,最基本的一招就是利用患者的信息不对称,低价进高价出。而所有移动医疗APP采取的方式是是明码标价、便于查询。本质上看,移动医疗APP的普及,会不断挤压号贩子的生存空间,甚至最终让号贩子消失。

更重要的是,号贩子和移动医疗的根本差别,在于前者是是兜售存量,包括利用各种线上线下的渠道去购买号源,虽然可以让一部分人买到高价号,但并没有为市场增加新的供给;而移动医疗加号业务的核心,则是通过促进医生在完成本职工作之外拿出更多的时间看加号,每个加出的号都为市场增加了一个新的供给。

值得欣慰的是,政府在此次事件保持着相当的开明与理性。BTV采访了北京市卫计委相关人士,卫计委表示,移动医疗是“新生事物”且并不能判定其做法存在违法违规。政府在保持监管的同时,也在允许新生事物的发展,并不断完善。

一呼医生在声明中呼吁:创业艰难、发展不易。移动医疗是一个新生事物,公众和媒体对这一行业的特点和发展情况有一个了解的过程,也存在误解的可能。动脉网对此深有体会,在过去两年的报道当中,动脉网见证了许多移动医疗公司、政府官员、医院管理层、医生等,为改变医疗环境做出的努力。

在过去几年,医疗体系的主体——医院和医生,对移动医疗已经有很多支持者,但也有很多观望者。移动医疗的创业者、政府和医院、医生,将在2016年有更多的磨合,也会更加了解彼此的价值,探索出更符合患者利益、更有效解决医疗难题的合作模式。

动脉网相信的是,移动医疗的快速发展代表了社会和行业的发展趋势,在快速的行进中难免会出现这样或那样的问题,但最终会提高整个医疗的运行效率和患者就医体验的。就如同滴滴、优步等打车软件,虽然一直处于政策和舆论的风口浪尖,但却真实地提高了中国人的出行效率,改变了几亿人的出行品质。

动脉网认为,电视台的报道客观上让更多大众知道了移动医疗,这极有可能是移动医疗的一个分水岭:在加速移动医疗发展的同时,也对移动医疗公司提出了更高的要求,移动医疗公司需要在安全性、隐私性、使用体验上做出更佳的品质。

动脉网呼吁,希望移动医疗的同仁们,共同严肃对待每一位患者的信任与托付,严格做好行业自律,坚守医疗行业最核心的价值——安全与关怀。

附:一呼医生声明全文

一呼医生注意到,在2月18日BTV和2月20日CCTV1、CCTV2的相关报道中,针对北京市近期打击号贩子的行动进行了连续报道。在部分报道内容中,提及了号贩子从一呼医生APP上购买号源并转手倒卖的情况,公司已经注意到这一情况。

对此,一呼医生进行如下声明:

1.作为移动医疗行业的领军企业,一呼医生坚决支持近期各级主管部门、医院和舆论对于号贩子、“黄牛”倒号行为的坚决打击和舆论监督。

2.一呼医生一直是号贩子、“黄牛”现象的天敌。这是因为,一呼医生的加号、专家预约等业务模式的核心,正是倡导利用互联网法则和市场规律,公平并透明的进行优质医疗资源的合理分配。这些新的模式的出现,本身就将把公平和便利带给患者,并通过消除信息不对称的方法,极大压缩了号贩子、“黄牛”的生存和套利空间。

3.一呼医生将进一步从机制上、技术上防止被号贩子、“黄牛”利用。从相关报道中,我们也了解到号贩子、“黄牛”对于一呼医生公开加号渠道的利用手段不断翻新。我们一直在与这些行为进行斗争,并设立了相关的技术手段和黑名单机制。今后,我们将进一步加大防范力度,推动相应机制、技术手段的建立健全。

4.创业艰难、发展不易。移动医疗是一个新生事物,公众和媒体对这一行业的特点和发展情况有一个了解的过程,也存在误解的可能。我们积极呼吁主流媒体,充分了解并充分保护移动医疗创业企业的创新属性和改善医疗服务体验的积极性,充分保护新生的创业企业。我们将通过媒体和各种渠道,加强与主管部门、舆论机构、医院、患者的多方沟通,帮助公众认识和了解移动医疗对于改善就医体验、优化医疗资源分配、增加医疗服务增量供应的价值,让多方主体更多的从中受益。

5.如今的移动医疗行业,已经是“大众创业 万众创新”的重点领域,优秀企业众多,模式不断创新。而一呼医生的模式已经为多数的优秀移动医疗企业认同和采用,代表着行业主流和发展方向。在这样一个与公众和媒体沟通的大好契机到来之时,一呼医生呼吁更多的同业友商积极发声,更好的与公众沟通和分享,为移动医疗的发展贡献自己的力量。

一呼医生将继续坚持“便捷链接人与医疗服务,让人们健康幸福”的企业使命,在创新发展、造福医患的道路上继续前进。

一呼医生

2016年2月20日

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